Entregas, prazos e trocas

Entregas, prazos e política de trocas

Na DAVIÊ, cada criação exige um processo próprio, com escolhas, atenção aos detalhes e tempos diferentes de produção.

Por isso, os prazos variam conforme o produto escolhido, as personalizações do pedido e, quando necessário, o envio e a aprovação de informações pelo cliente.

Nesta página reunimos as principais orientações sobre produção, entrega, alterações, trocas, devoluções e cuidados com o pedido.

1. Prazos de produção

Os prazos de produção começam a contar após a confirmação do pagamento e, quando aplicável, após o recebimento correto de todas as informações necessárias para a produção do pedido.

Nos produtos que envolvem etapas anteriores de criação ou aprovação, o prazo de fabricação começa somente após a conclusão dessas etapas.

Álbuns Digitais

Após o recebimento das fotografias, a DAVIÊ realiza a curadoria e a diagramação do álbum.

A primeira prévia é enviada em até 9 dias corridos após o recebimento correto de todas as fotos e informações necessárias.

Estão incluídas até 2 rodadas de ajustes.

Após a aprovação final da diagramação, o álbum segue para fabricação, com prazo de até 40 dias corridos.

Álbuns Manuais

Produção em até 15 dias corridos após a confirmação do pagamento e o recebimento das informações de personalização, quando houver.

Cadernos

Produção em até 7 dias corridos após a confirmação do pagamento e o recebimento das informações de personalização, quando houver.

Boxes

O prazo de produção estará informado na página do produto e poderá variar de acordo com tamanho, revestimento e configuração escolhidos.

Os prazos específicos de cada criação estarão sempre indicados na respectiva página de produto.

2. Prazo de entrega

O prazo de entrega é adicional ao prazo de produção.

Ele é calculado no checkout de acordo com o endereço informado e a modalidade de envio disponível para a região.

Após o despacho, o cliente recebe as informações de acompanhamento do pedido, quando disponibilizadas pelo serviço de transporte.

Ocorrências logísticas, períodos de alta demanda, restrições de entrega, greves, eventos climáticos ou outras situações externas podem eventualmente afetar o prazo originalmente estimado.

Caso isso aconteça, a DAVIÊ acompanhará o pedido e auxiliará o cliente na busca pela melhor solução junto ao serviço responsável pela entrega.

3. Endereço de entrega

O cliente é responsável por preencher corretamente o endereço de entrega no momento da compra.

Recomendamos conferir atentamente:

  • nome do destinatário;

  • endereço;

  • número;

  • complemento;

  • CEP;

  • cidade;

  • estado.

Caso o pedido retorne à DAVIÊ por endereço incorreto ou incompleto, ausência do destinatário ou outra impossibilidade de entrega relacionada às informações fornecidas no pedido, um novo envio poderá exigir o pagamento de outro frete.

4. Produtos personalizados e feitos sob encomenda

Grande parte das criações DAVIÊ é produzida especialmente para cada pedido e pode envolver escolhas individuais de:

  • nome, palavra, frase, data ou inicial;

  • cor;

  • tamanho;

  • revestimento;

  • acabamento;

  • quantidade de páginas;

  • bordado;

  • diagramação;

  • fotografias;

  • outros elementos de personalização.

Por isso, é muito importante revisar todas as escolhas antes da confirmação do pedido e aprovar com atenção qualquer prévia enviada pela DAVIÊ.

Após o início da produção, alterações solicitadas pelo cliente em textos, cores, materiais, tamanhos, fotografias, layouts ou demais características já aprovadas dependerão de avaliação de viabilidade e poderão gerar novos custos ou prazos.

Por se tratar de produtos personalizados e feitos especialmente para cada pedido, não realizamos troca ou devolução por arrependimento, erro de escolha de tamanho, cor, estampa, revestimento, texto, personalização, quantidade de páginas ou aprovação de layout após o início da produção.

Por isso, revise com atenção todas as informações antes de finalizar a compra.

5. Álbuns Digitais

As fotografias para o Álbum Digital devem ser enviadas em até 60 dias corridos após a confirmação do pedido.

A escolha e o envio das imagens são de responsabilidade do cliente.

Após o recebimento das fotografias e demais informações necessárias, a DAVIÊ desenvolve a diagramação e envia a primeira prévia em até 9 dias corridos.

Estão incluídas até 2 rodadas de ajustes.

Cada solicitação de ajuste deverá ser enviada dentro do prazo indicado nas comunicações do projeto para que o processo possa seguir dentro do cronograma previsto.

Depois da aprovação final da diagramação, o álbum segue para produção.

A partir dessa aprovação, alterações de fotografias, textos, ordem das imagens, layout, tamanho, revestimento ou demais características dependerão da etapa em que o pedido se encontra e poderão não ser tecnicamente possíveis.

Qualidade das fotografias

A qualidade da impressão está diretamente relacionada à qualidade dos arquivos enviados.

Fotografias em baixa resolução, desfocadas, muito escuras, excessivamente comprimidas ou enviadas por meios que reduzam sua qualidade podem apresentar limitações no resultado impresso.

A DAVIÊ realiza a curadoria e a diagramação das imagens, mas o serviço padrão não inclui restauração fotográfica, manipulação estética profunda ou tratamento profissional individual de cada fotografia.

6. Trocas, defeitos e divergências

Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação, avaria ou divergência em relação ao pedido realizado, entre em contato com a DAVIÊ pelo e-mail:

oi@davie.com.br

Para agilizar a análise, envie sempre que possível:

  • número do pedido;

  • nome utilizado na compra;

  • descrição do ocorrido;

  • fotos nítidas do produto;

  • fotos da embalagem, quando relacionadas ao problema.

A DAVIÊ analisará o caso e orientará o encaminhamento adequado, respeitando os direitos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Dependendo da situação, a solução poderá envolver reparo, refação, substituição, abatimento, restituição ou outra providência cabível.

7. Avarias no transporte

Ao receber o pedido, observe as condições externas da embalagem.

Caso perceba sinais de violação, umidade, amassados ou outros danos relevantes, recomendamos fotografar a embalagem antes da abertura e registrar também o estado do produto ao desembalá-lo.

Essas imagens nos ajudam a compreender o ocorrido e a tomar as providências necessárias junto ao serviço responsável pelo transporte.

Entre em contato conosco assim que identificar o problema para que possamos acompanhar o caso.

8. Características dos materiais e processos

A DAVIÊ trabalha com diferentes materiais e processos de produção, e algumas características podem variar naturalmente entre uma peça e outra.

Podem ocorrer, por exemplo:

  • variações naturais de textura e tonalidade entre materiais;

  • pequenas diferenças entre a cor visualizada em telas e a cor do produto físico;

  • particularidades naturais de madeira, linho, algodão, veludo, couro ecológico e papel;

  • leves variações próprias de processos de bordado, gravação, impressão, aplicação de vinil ou outros acabamentos.

Essas características fazem parte dos materiais e processos utilizados e serão avaliadas caso a caso quando houver dúvida sobre a qualidade ou conformidade da peça.

Danos decorrentes de uso inadequado, quedas, umidade, exposição prolongada ao sol, armazenamento impróprio ou contato com líquidos também serão considerados na avaliação de eventuais solicitações.

9. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento nos termos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar o cancelamento, entre em contato pelo e-mail:

oi@davie.com.br

A solicitação será orientada de acordo com a natureza e a etapa do pedido e com a legislação aplicável.

10. Pedidos com data específica

Se você precisa receber uma criação até uma data determinada — como aniversário, casamento, nascimento, viagem ou outra celebração — entre em contato com a DAVIÊ antes de concluir a compra.

Informe:

  • produto desejado;

  • personalização;

  • cidade de entrega;

  • data em que precisa recebê-lo.

A partir dessas informações, conseguimos verificar o cronograma de produção e as modalidades de envio disponíveis e informar se o prazo é viável.

11. Dúvidas

Cada produto DAVIÊ possui processos e tempos próprios.

Se você tiver qualquer dúvida antes da compra, especialmente sobre personalização, produção ou prazo, fale com a gente.

oi@davie.com.br

Queremos que você saiba exatamente o que está escolhendo e como aquela criação chegará até você.

DAVIÊ
Dar à vida aquilo que merece durar.