Entregas, prazos e trocas

Entregas, prazos e política de trocas

Na DAVIÊ, cada produto é criado com tempo, cuidado e intenção. Por isso, nossos prazos variam conforme o tipo de produto, as escolhas feitas no pedido e, quando houver, o envio de informações necessárias para personalização ou diagramação.

Esta página reúne as orientações gerais sobre produção, entrega, trocas e produtos personalizados.

1. Prazos de produção

Os prazos de produção começam a contar após a confirmação do pagamento e o recebimento correto de todas as informações necessárias para o pedido, quando houver personalização.

Para produtos com diagramação, como os Álbuns Digitais, o prazo de fabricação começa somente após a aprovação final da diagramação pelo cliente.

Prazos gerais:

Álbuns Digitais: primeira prévia da diagramação em até 15 dias corridos após o recebimento das fotos. Após aprovação final, o prazo de fabricação é de até 40 dias corridos.

Álbuns Manuais: fabricação em até 15 dias corridos após confirmação do pagamento e das informações de personalização, quando houver.

Cadernos: produção em até 7 dias corridos após confirmação do pagamento e das informações de personalização, quando houver.

Boxes: prazo informado conforme o produto e a configuração escolhida.

Os prazos específicos de cada produto estarão descritos na própria página do item.

2. Prazo de entrega

O prazo de entrega não está incluído no prazo de produção.

Ele é calculado separadamente no checkout, de acordo com o endereço informado e a modalidade de envio escolhida pelo cliente.

A DAVIÊ não se responsabiliza por atrasos causados por fatores externos à marca, como problemas logísticos dos Correios ou transportadoras, greves, áreas com restrição de entrega, endereço incorreto, ausência do destinatário ou eventos de força maior.

Ainda assim, sempre que possível, acompanharemos o caso junto ao cliente e ao serviço de entrega.

3. Endereço de entrega

O cliente é responsável por informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.

Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto, ausência do destinatário ou impossibilidade de entrega, o reenvio poderá gerar nova cobrança de frete.

4. Produtos personalizados

Grande parte dos produtos DAVIÊ é feita sob encomenda ou personalizada conforme as escolhas do cliente.

São considerados personalizados, entre outros:

Produtos com nome, palavra, frase, data ou inicial escolhida pelo cliente;
Produtos com escolha de cor, tamanho, revestimento, acabamento ou personalização específica;
Álbuns digitais diagramados a partir das fotos enviadas pelo cliente;
Produtos produzidos especialmente sob encomenda.

Por se tratar de produtos personalizados e feitos especialmente para cada pedido, não realizamos troca ou devolução por arrependimento, erro de escolha de tamanho, cor, estampa, revestimento, texto, personalização, quantidade de páginas ou aprovação de layout após o início da produção.

Por isso, revise com atenção todas as informações antes de finalizar a compra.

5. Álbuns Digitais

Nos Álbuns Digitais, as fotos devem ser enviadas em até 45 dias corridos após a confirmação do pedido.

A escolha, envio, organização e qualidade das fotos são de responsabilidade do cliente.

Após o recebimento das imagens, a DAVIÊ cria a diagramação do álbum e envia a primeira prévia em até 15 dias corridos.

Estão incluídas até 2 rodadas de ajustes. Cada solicitação de ajuste deve ser enviada em até 30 dias corridos após o recebimento da prévia. Ajustes adicionais poderão ser realizados mediante cobrança.

Depois da aprovação final, o álbum segue para produção e não será mais possível alterar fotos, textos, ordem das imagens, layout, revestimento, tamanho ou demais escolhas do pedido.

Fotos em baixa resolução, desfocadas, escuras, cortadas, com filtros excessivos ou enviadas em qualidade reduzida podem interferir no resultado final da impressão. A DAVIÊ realiza curadoria e diagramação, mas não inclui tratamento profundo, restauração, manipulação estética ou correção profissional individual das fotos.

6. Trocas por defeito ou divergência

Trocas serão avaliadas apenas em caso de defeito de fabricação ou divergência entre o produto recebido e o pedido realizado.

Caso identifique algum problema, entre em contato com a equipe DAVIÊ em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, informando:

Número do pedido;
Nome completo;
Descrição do ocorrido;
Fotos nítidas do produto;
Fotos da embalagem, quando houver avaria no transporte.

A solicitação será analisada pela equipe DAVIÊ. Se for confirmado defeito de fabricação ou erro causado pela DAVIÊ, orientaremos a solução adequada, que poderá incluir troca, reparo, refação ou outro encaminhamento acordado com o cliente.

7. Avarias no transporte

Ao receber o pedido, verifique a embalagem antes de abrir.

Caso a caixa esteja aberta, violada, molhada, amassada ou danificada, fotografe a embalagem ainda fechada e registre o estado do produto ao abrir.

Essas imagens são essenciais para que possamos avaliar o ocorrido e, quando necessário, acionar o serviço de entrega.

8. O que não é considerado defeito

Não são considerados defeito:

Variações naturais de acabamento, textura e tonalidade dos materiais;
Diferenças sutis entre a cor vista na tela e a peça final;
Pequenos sinais próprios de processos manuais;
Variações naturais de madeira, linho, algodão, veludo, couro ecológico ou papel;
Leves variações de aplicação de vinil, hot stamp, gravação a laser ou bordado;
Desgaste natural pelo uso;
Danos causados por mau uso, queda, umidade, exposição ao sol, armazenamento inadequado ou contato com líquidos;
Erros em nomes, frases, datas, escolhas, fotos ou layouts aprovados pelo cliente.

Cada criação DAVIÊ carrega o cuidado de uma peça feita com intenção. Pequenas variações fazem parte da singularidade do produto e não comprometem sua qualidade.

9. Urgências

Se você tem urgência ou precisa receber um produto até uma data específica, entre em contato com a equipe DAVIÊ antes de finalizar a compra.

Faremos o possível para orientar sobre os prazos disponíveis, mas pedidos urgentes dependem da agenda de produção, disponibilidade de materiais e modalidade de envio.